惠州西湖。

▲惠州西湖获颁国家5A级景区牌匾。市园林局提供

▲惠州西湖游人如织。

▲明圣桥。

▲西湖丰渚园。

▲文明旅游志愿者在惠州西湖宣传文明旅游。

▲文明旅游志愿者在惠州西湖景区服务游客。

       2018年10月29日，惠州西湖风景名胜区被正式授予中国旅游界含金量最高的荣誉——国家AAAAA级景区称号，这是继罗浮山风景区之后惠州再次喜摘5A级景区金牌。六湖九桥十八景，城在湖中，湖在城中，1600多年的历史，这就是位于市区的惠州西湖风景名胜区，它由西湖景区和红花湖景区组成，总面积20.91平方公里，其中水域面积3.13平方公里。它以悠久的历史和深厚的文化为底蕴，集观光览胜、休闲健身、科普教育等功能于一体，被称为“苎萝西子”，有“大中国西湖三十六，唯惠州足并杭州”的记载。惠州西湖风景名胜区5A景区的成功创建，是助力全市创建国内一流城市的重要成果，能够发挥出更大的社会效益、环境效益和经济效益。

      创建5A级景区是一项复杂的系统工程，涉及多个部门、众多行业。据悉，在西湖景区创5A工作中，市委、市政府高度重视，专门成立了工作领导小组，研究指导创建工作，市主要领导亲自带队拜会国家和省级旅游主管部门，汇报工作，邀请上级领导来惠检查指导，推动创建工作扎实深入开展。各职能部门领导各负其责，紧密配合，高效迅速落实了各项创建任务。

九年磨一剑，正式迈入5A时代

      据悉，国家5A级旅游景区创建须经过创建资料提报、景观质量评审、专家暗访、社会公示和授牌五个程序，要求5A级旅游区必须具有世界级的旅游资源和一流的景观价值。自2014年起国家5A景区实行景区景观质量竞争性评审、服务质量与环境质量验收性评定 “两评制”新规，5A景区创建标准更严、周期更长、难度更大。从4A到5A，惠州西湖风景名胜区能进入“终极考验”，意味着它在硬件设施、景区管理能力、游客接待水平、国际竞争力等方面的全面提升。

      与此同时，中华人民共和国文化和旅游部会把5A级旅游景区，建立资料库，编制成科学的旅游线路、宣传手册、光碟等。通过中华人民共和国文化和旅游部及其驻外机构这个大平台，在境内外宣传促销，广泛推介，组织中国5A级旅游景区精品巡回展等。这意味着，谁拥有5A金字招牌，谁就拥有更多的境内外客源市场份额，这带来的，既有社会效益，更有直接的经济效益，改变以往“创建”只有社会效益，没有直接经济效益的现象。

      九年磨一剑，圆梦在今朝。2002年5月，惠州西湖经国务院批准为国家级风景名胜区。2004年1月，惠州西湖被评为国家4A级旅游景区。2009年10月，惠州西湖启动创建国家5A级旅游景区工作，连续多年列入“民心工程”，作为城市建设重要工程全力推进。2010年编制完成《惠州西湖风景名胜区旅游总体规划 （2010-2020）》；2012年修编完成 《惠州西湖风景名胜区总体规划（2012-2025）》，获国家住建部批准；2012年以来，按照“两部总规”和国家5A级旅游景区的 《服务质量与环境质量评分细则》，编制《惠州西湖创5A整治提升优化方案》，推动西湖创5A工作。按照提升优化方案，累计投入建设资金6亿多元，实施了10大类、163小项整治项目，实现了景观质量、游览设施、管理服务明显提升。2015年12月，惠州市西湖旅游景区达到申报创建5A级旅游景区景观质量的基本要求，被列入创建5A级旅游景区预备名单。

      “情牵西湖，梦圆惠州”，通过不断地努力，惠州西湖5A创建成功，正式迈入5A时代，为惠州争创国内一流城市作出了积极贡献。

细节至精至微，5A级服务暖人心

      天下大事，必作于细。一到节假日或周末，景区水泄不通、服务跟不上，这都影响着游客的体验感。对于游客而言，一个5A级景区就代表了一个地域的旅游形象。惠州西湖自创建5A景区以来，一直致力于从硬件和软件设施上更好地服务游客，化解景区内外的交通拥堵，最大程度地方便游客。如何让景区充分满足游客需求，做到“进得来、停得下、留得住”，景区基础设施和服务设施建设至关重要。

      据了解，惠州西湖风景名胜区始终把确保游客旅游安全作为第一要务，健全安保体系，构建安全景区。成立旅游派出所、旅游巡回法庭和旅游工商所，设有专门安保机构和安全管理队伍，健全完善安全管理制度、应急救援体系，建立监控平台，设有监控探头300多个，实行24小时安全巡逻和视频监控。设置安全警告标志标识及温馨提示牌500块，增加危险区域防护网约6000多平方米，增加护栏近1000米，购置新款救生衣2000多件，增设警戒线5000余米，改造无障碍8度防滑缓坡多处，加装码头广播系统，反复进行安全提示广播宣传。游客中心设有医务室、红十字救护站，配备日常药品、救护设备，为游客提供应急救护、伤病员转运等服务；提供免费寄存、童车、雨伞、拐杖、轮椅、公用电话、手机充电、便民服务箱等服务，配备中外文语种，以及粤语、闽南语系、客家话的导游讲解和便携式多语言语音导览器；始终重视游客意见，发放游客意见调查卡；组建志愿服务队伍，派驻青年志愿者，积极实施文明旅游宣传和志愿引导服务。

       同时，也不断强化日常管理，提高服务水平。组织从业人员业务培训，按照岗位分别开展了导游讲解、接待礼仪、安保行为规范、防火安全、消防安全演练及应急处置、服务礼仪、食品安全和餐饮规范等学习多达百余次，实现了不同工种、不同岗位、不同职务全覆盖有针对性的系统培训。积极完善服务配套设施，划分吸烟区9个，加强非吸烟区管理；配备正式出版宣传资料，邮资明信片、纪念信封、纪念邮戳，提供完善的邮政纪念服务；设立旅游购物点，提供特色商品购物服务。

      此外，旅游“厕所革命”也有条不紊深入推进中。目前共建厕所40座，其中AAA级6座、AA级17座，第三卫生间5座。创5A以来新建AA级以上厕所8座，并对原有厕所进行修缮和提升，适当增加女厕厕位，充分考虑特殊人群服务，第三卫生间内均按标准配置沙发、成人坐便位、成人与儿童洗手盆、母婴设施 （可折叠婴儿护理台、可折叠婴儿座椅、儿童坐便位、儿童小便位）、安全扶手、挂衣钩、呼叫器、干风机等设施，建立管理和考核制度，专人管理。

      在交通设施方面，景区不断增强疏导能力。在各大高速、国省道出入口沿途建立专用旅游交通标识指引牌，专门开通“惠州西湖接驳专线”连接景区，设立电瓶车，优化游船码头，向广大市民游客提供更加便利的交通服务，提高两景区连通能力和通达性。建成丰湖书院等10个生态停车场共2380多个车位，有效缓解游客分流和停车问题。新建并翻新游船码头7个、电瓶车站4个，更新了环保游船400多艘，电瓶车35辆等配套服务设施，促进景区接待能力进一步提升。此外，在主要的大型指示牌使用中、英、法、日、韩五国语言对照，优化二维码语音导游和APP虚拟导游，提高为游客清晰指引的整体服务水平。

“智取”旅游经济，锻造智慧景区

      在移动互联网时代中，旅游业也急需“智取”，云计算、物联网等信息技术被频繁地被运用在各种旅游平台中。据了解，在创建5A景区过程中，惠州西湖也将物联网、云计算等先进信息化技术应用到景区管理和游客体验中，整合景区的旅游资源，完成了数字化智慧旅游系统建设，构建了“一个平台（基础设施平台）、三个中心（数据中心、指挥中心和应用中心）”，建成了应用集智能监控系统、森林防火监测系统、统一调度系统、公共广播系统、游客流量监控系统、信息发布系统等子系统，实现了以统一综合管理系统为基础，景区官网、手机APP为窗口的一体化的智慧景区服务管理体系。

      同时，进一步加强与各网络运营商合作，在景区覆盖免费Wifi，游客可通过“惠州西湖”官方网站和手机APP了解最新景区动态，进行VR全景浏览、语音自助导游，通过新媒体实现全程互动分享旅游体验。

打造高品质景观，迎接八方来宾

    六湖九桥十八景，1600多年历史的惠州西湖源远流长，文化内涵深厚，从形成开始，就承载着惠州乃至整个东江中、下游地区近两千年的厚重历史，是惠州人文中的一个重要基点。多年来，惠州西湖在精心打造丰渚园、东坡园、挂榜阁等景区亮点的基础上，重点恢复历史古迹丰湖书院、横槎小隐，重建九曲桥，修缮陈炯明墓园，新建故乡园、三江园、桃梅园等主题园林，复建荔浦风清、纪邓山庄等，打造岭南特色建筑风格，实现与景区环境相协调。对景区内13处市级以上文物保护单位进行修缮保护和文化挖掘，提高历史文化古迹的真实性和完整性，进一步丰富了旅游景点文化内涵，彰显了景区文化特色。

      同时，惠州市委、市政府通过制定《惠州西湖水环境综合治理工作方案》，连续多年开展水环境综合治理，全面实施环湖截污、清淤及驳岸治理、引清、生态修复等四大工程。建立西湖水环境长效管理机制，保持东江引清工作常态化，已实施南湖、丰湖等水生态修复面积27万多平方米。西湖水质常年保持优良，红花湖水质达到景观一类水质标准。景区生态资源多样化，现有园林乔木61科150种，古树名木109株，百年以上古树38株，国家一级保护植物有红豆杉、水松、水杉、银杏、苏铁等树种；18个洲岛中5个鸟岛栖息白鹭、苍鹭、鸬鹚等鸟类超万只，每逢傍晚时分，数以千计的飞鸟盘旋在湖面，与晚霞交相辉映。

      在市委、市政府的指导下，全市各职能部门按照责任分工，齐心协力落实了创5A工作，西湖景区5A时代正式开启。惠州也将以此为契机，打好文化历史的特色牌，进一步突出惠州的旅游惠民和生态优势，充实西湖的文化内涵，带动惠州全域旅游新发展。（惠州日报）